哈啰电动车APP功能失效拒赔
网友保保_cZ9k3F33
已完结
我是2021年9月在哈啰直营店铺购买的哈啰D81S-DP电动车。在2025年11月底发现app无法查看电车电量，无法远程开关锁等一切功能，没有任何短信或app的通知情况下，导致现在无法使用（甚至是按照他们客服的说法*距离开蓝牙也无法解锁）。购买时是第一批用户，所以是永久黄金会员（买的时侯还没有会员等级划分，当时是说一直可以用，后面新出了会员等级，被“升级”永久黄金会员），买的时候就是图app方便控制还有防盗定位等功能，现在永久黄金会员权益什么都没有了，且打客服电话收到短信，原来是因为2g基站关闭，需要更换4g模块，花费149左右，（客服只会说抱歉，他们解决不了，其它就不会说了。 现在要求 1.哈啰电动车官方公开道歉 2.免费给用户更换4g模块 3.按照原购买承诺继续提供免费解锁，定位等服务。
投诉进度
企业完结
处理结果
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解决方式
已解决
解决方案
解释
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