360同城帮虚假质检侵犯消费者权益
网友保保_Zll4FuGo
2025年11月3日，本人参与天猫“以旧换新”服务，用苹果手机iPhone14promax 256GB 黑色评估价3358元）折抵新机价款以购买苹果手机iPhone17promax 256GB 银色。11月9日，回收服务商同城帮（北京奇立软件技术有限公司）签收旧手机后，出具质检报告称“外观有明显划痕/磕碰/掉漆”，压价至2591元。本人声明旧手机使用均正常，并在自主评估时已填外观有轻微划痕使用痕迹，与本人在回收前拍照验机，顺丰回收手机时拍摄的取件照片均一致，符合预估价3358元。而天猫以旧换新的报告展现两张明显划痕，分别位于手机上方和下方（本人与顺丰在检验时均无发现这些划痕，故商家无法证明是本人的手机，切存在掉包、恶意损害等行为）并无法提供更多的合理有效证据。后续投诉商家，商家提供了模糊不清的开箱视频，视频里没有展示包裹行李，没有展示是本人的手机，且质检员在收到手机后没有第一时间进行检验而是丢到一旁，在经过三个小时左右后才开始检验手机（无法证明此手机是本人手机）。不符合*标准《二手移动终端鉴定评估规范》，没有证据可追溯性，无证据充分性，涉嫌虚假质检。违反《电子商务法》第17条；违反《价格法》和《消费者权益保护法》第8条和第20条。根据电商法和消保法天猫*台未尽监管责任，且拖延投诉，应付连带责任。
投诉进度
