闲鱼卖家拒提供预订号致退款纠纷
网友保保_Teiwmrqu
已完结
12.10我在闲鱼卖家桂林香格里拉喜来登专业订那里预定了12.15-19桂林喜来登日出双人房，酒店信息确认见图1。当让卖家提供酒店预定号时，卖家拒绝提供，并称只有在入住当天才能给到，让我无法在出发前向酒店确认预订信息。因为卖家告知是以入住人身份证入住，于是我以入住人姓名向酒店查询，酒店回复没有此人的订单。 于是在12.14与卖家协商未果后，我提出了退款，退款被拒绝的理由是当初有过约定，如果在入住前一天12点前申请，则需支付15%的手续费。而之所以我提出退款，是由于卖家给到的截图订单（见图2）与我当初的预订信息无法匹配且当我一再要求提供酒店预定号被拒绝。无法提供第三方证明，我认为本次交易履约存在问题，且为卖家原因。11点52分我申请了客服介入，下图均已上传，闲鱼判定我没有举证到位，退款不成立
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
解释
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户补充投诉
补充内容
入住当天给到预约号是卖家不合理行为，且买家取消为卖家无法提供符合买家订单信息的履约凭证，应全额退款，不存在不退手续费的情况。闲鱼平台在证据清晰的情况下，无视霸王条款和不合规行为，判定偏袒卖家属于监管不力。
用户发起投诉
