华为维修致主板损坏数据丢失
网友保保_dy2xqEQK
处理中
我于2024年5月花费16999元在合肥市方圆汇华为专卖店购买华为mate X5典藏版折叠屏手机一部，2025年12月使用过程中突然内屏一般亮一半不亮。外屏正常，其他功能正常。于是到合肥市滨湖唯品会城市奥莱华为官方售后申请售后，维修人员判断为排线问题，被告知更换排线即可。 经过2天等待，排线到店。通知我到店更换。此时，手机外屏正常，其他功能正常。经过2个小时等待，被告知无法开机，需要返厂维修主板。 经过7天等待，被告知返厂维修失败，需要更换主板，意味着手机内数据全部丢失，并且需要本人承担更换主板部分费用。 鉴于，维修之前其他功能正常，只是排线问题。维修过程造成主板损坏无法开机。且在这期间店员从未提醒备份数据，维修人员在未告知我前提下擅自做主，做出更换排线之外的操作，且亦未提醒我该操作会导致数据丢失，需提前备份数据。 因为维修网点人员不专业，责任心缺失导致手机主板损坏，数据全部丢失。现在就算更换主板也无法找回数据，且该费用还需要本人承担。 我是消费者，我的权益已经受到了侵害，害得为商家的过失买单，这是本人无法接受的。 故向贵*台反馈，请贵*台领导为本人做主，申请拿回旧主板同时免除更换主板全部费用。叩谢！
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
