未成年人购机退款被拒
网友保保_B3RM1wpv
处理中
孩子十三岁未成年，11月14日下午在线下商铺购买红米手机，12月6日要求退款，商家不给退，我也在消费保*台投诉了，但商家并没有完全解决，小米客服650816告知要提供孩子购买监控，没有监控没办法受理，问题是商家根本就不给监控视频，对于我们消费者怎么提供。昨天我又线下商铺退款，销售人员服务态度极差，就是不给退，说超了退货时间，民法典里要求，未成年是属于限制行为人员，商户是要保护未成年的。在购买时，销售人员都没问询孩子的年龄，就把手机卖给他，并给激活了。违反了民法典相关法规，未成年人交易并不成立，不能拿超过退货时间理由，作为借口，。
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
小米客服帮着商家推卸责任，让我们提供孩子独自购买的视频，商家不提供，让我们怎么找孩子独自去购买，我是在她身上装监控，不负责任
企业跟进
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，辛苦您保持电话畅通哟我们的客服热线电话是950816，工作时间是8：00-18：00，欢迎您致电小米客服
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用户补充投诉
补充内容
这个手机购买的第二天就被学校老师没收了。
用户补充投诉
补充内容
孩子自己独立去购买的。作为家长怎么找视频，手机店也不给监控视频。
用户发起投诉
