未成年人购机无法全额退款投诉
孩子十三岁未成年，昨天下午在线下商铺购买红米手机，今天早上到店要求全额退款，商家说没有包装盒不给退。问题是13岁孩子认知有限，他不知道盒子的重要性，买来就给丢了。在购买时，销售人员都没问询孩子的年龄，就把手机卖给他，并给激活了。未成年是属于限制行为人员。商户民法典里边有要求，商户是要保护未成年的。
投诉问题
退款/退货拒收
处理中
红米手机电池鼓包拒换货投诉
2025年6月27日在京东商城购买的红米k80至尊版手机，2025年11月30日发现后盖翘起电池鼓包导致，寄修到小米售后手机本身就在保修期间，我是首发购买有首发权益，只换不修的首发权益，现在小米售后告知我手机边框轻微擦伤不能使用只换不修权益，我想知道边框擦伤和电池鼓包的质量问题有什么直接关系，本身的产品质量问题都不能使用只换不修，我的诉求是只换不修，请小米公司履行自己给消费者的首发权益如果质量问题的不能用首发权益那么还请小米公司取消所谓的首发权益吧
投诉问题
产品故障、三包问题
处理中
红米手机主板故障要求换新或退款
本人于 2025 年 2 月 17 日在小米京东自营旗舰店购入小米 Redmi Turbo 3 第三代骁龙8s 澎湃OS 12+512 白色 5G手机 ，仅使用 8 个月后，于 2025 年 11 月 17 日突发自动关机无法重启故障，经小米售后检测确认系非人为导致的主板质量问题，却仅给出更换主板的方案。并且维修失败后，导致主板数据永久丢失。主板作为手机核心硬件，短周期内出现此类严重质量问题已严重影响产品使用价值，且更换主板存在兼容性、性能衰减等隐患，不符合公*交易原则，依据《消费者权益保护法》第 24 条，我依法享有退货、更换或修理的选择权，故坚决拒绝单独更换主板的方案，要求厂商为我办理整机更换或全额退款。
投诉问题
产品故障、维修二次损坏、三包问题
处理中
红米手机屏幕故障及售后推诿
2025年9月3号在小米呃在抖音的一个小米淘金专卖店里购买了红米K 80至尊一台，标配12.56话费金额2205元。然后呢就是说呃到第三天啊到手第三天大概9月7号左右的时候，他这个手机降价降的比较离谱。当时呢我看就是说在他同一家店铺嗯，差价呢能够达到300以上。然后呢，与*台还有这个专卖店客服都联系沟通过。并且呢发现了这个手机问题，与这个小米售后客服也进行了多次沟通，但是没有任何的一个有效的解决方案。小米售后客服总是推诿这个事情，然后呢，我又与这个专卖店沟通，专卖店这面和给我的回复是有问题你去找售后。然后很多问题我都是进行了一个视频的录制，包括他手机的一个I的一个录制，我都有进行呃这个备份和给这个小米问题反馈发送过去。但是至今已经就是说超过2个月了，都没有任何人给我解决问题。
投诉问题
产品故障、维修时间过长、屏幕故障
处理中
红米K70屏幕故障过保拒修
我于2024年1月31日在小米京东自营旗舰店购买了一台红米K70 ， 该设备无人为损坏 无进水情况， 于今年出现屏幕线条情况，小米线下售后和线上官方客服都表示只要设备过保就算是产品本身故障也不给予保修，
按照三包政策是这么没错，但是只用了一年半 无外力损伤就出现故障 ，且线上社交*台一搜该机型相关词条 都是批量的问题反馈，还让用户们自行付费维修。 此举伤透了消费者的心，实在 令人心寒。
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
红米手机质量差售后推诿
小米也真是的，成天吹牛吹着说着抗造抗摔，这个怎样，那个怎样，都说的很牛逼，到头来碎了一地鸡毛，屏幕碎裂，完全不能用了，而且坏的也不止这一个地方，抗摔，抗造，你倒是说出来哪里没有坏，哪里能扛得住啊？现在小米现在越来越不懂了，差劲的无法形容了。售后现在也无法解决，只能说声对不起之类的客套话，不光是手机，还有其他家电，有关小米的产品去售后，不止一次两次，售后只会说声对不起这样的客套话了，我不是经过一次两次被他们小米这样给甩锅了 ，现在所发生的事，我之前也早就预料到了，可是没想到服务真的是一年不如一年，售后服务会严重到，我对小米的评价来说真的没有希望，差的是一年不如一年，完全没边儿了，我们是消费者，我们有权利进行评价，超过1000 2000的也不是便宜货，我们的钱不是大风刮来的，反正我对你们也没有希望了我也不想去修了时间也要成本，我也不想跟你们耗着了，小米的售后简直让人寒心，差劲。
投诉问题
镜头损坏、产品故障、死机、屏幕故障
已完结
红米K90微信视频模糊拒退换
我于2025年11月23日在赣州市南康区泰康中大道专卖店购买了红米K90手机，购机当天晚上便隐约感觉微信视频画面不够清晰，但未明确判断为故障。为确认问题，我于11月24日上午首次前往该小米专卖店反馈情况，门店工作人员简单查看后未做专业检测，仅建议我“先观察一段时间，看看是否是偶然现象”再作处理。
我按建议持续观察使用，直至11月27日晚上10点，微信视频画面模糊的问题不仅没有改善，反而愈发明显，已严重影响正常通话交流，确认并非偶然现象。于是在11月28日中午12点，我再次前往该小米专卖店反馈问题，门店工作人员仍未给出明确解决方案，建议我前往小米官方售后做专业检测。11月29日下午1点半，我前往南康区实验小学店的小米官方售后网点检测，售后记录单显示手机外观无破损、自动化检测无故障，但实际操作微信视频时，模糊问题仍持续存在。小米售后工程师未通过检测定位到具体故障原因，反而声称“问题源于第三方应用微信，与手机质量无关”。
该说法完全缺乏事实依据：一是我已确认微信为最新版本，且用其他品牌手机（同款微信版本）在相同网络、光线条件下测试，视频画面清晰正常，可排除微信自身问题；二是微信视频是手机核心常用功能，即便涉及软件适配，也属于手机系统兼容的质量范畴，按《消费者权益保护法》，商家应保证商品正常使用性能；三是此前与购机门店沟通时，商家已明确确认“红米K90微信视频模糊、与K80存在差异，属于算法/产品问题”，且提及7天无理由退货政策，进一步佐证问题源于手机本身而非第三方应用。
我先后于11月24日、11月29日两次前往专卖店反馈，又在11月29日下午前往官方售后检测，通过正规渠道多次尝试解决问题，但商家及小米售后均相互推诿，拒绝按三包要求为我办理换新或退货退款，我的合法权益已受到严重侵害。恳请监管部门介入协调，要求商家严格遵守三包规定，为我办理换新或退货退款。
投诉问题
产品故障、退款/退货拒收、三包问题
已完结
红米手机品控问题遭拒免费维修
红米手机出现品控瑕疵问题，打客服电话，客服向客服反馈手机产品问题。客服给我的解释说是我个人为造成的非产品问题，不予免费维修及更换。多次解释说是品控问题，如图显示
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产品故障、保修期内收维修费、以次充好/翻新机
处理中
红米K50Pro屏幕现粉红竖线要求免费修
红米K50pro屏幕绿粉红竖线要求免费维修
我于2022年6月18日通过京东自营小米官方旗舰店线上购买红米K50pro手机，本来使用一切正常，但在上个月手机屏幕突然出现粉红竖线，并且一直以来都无摔无拆无修无进水。在网上搜索发现在小红*，抖音，酷安，B站等，K50系列过保出现此类情况的人非常之多。出现问题后本人向客服反映以及到线下官方维修点咨询，均以过保为由要求自费维修。然而oppo、vivo手机用户，如果在购买后的四年内出现屏幕竖线问题，且手机没有进水或拆修过，可以享受免费换屏服务。小米客服表示没有相关政策。根据《产品质量法》第40/46条、《三包规定》第16条，屏幕作为主要部件若因设计缺陷导致故障，厂商应承担维修责任，即使超出保修期。经了解该产品选用的屏幕存在设计或制造层面的工艺瑕疵，导致屏幕在无外力损伤情况下自发出现竖线。该问题属于硬件层面的批次性质量缺陷，与屏幕内部电路或排线故障相关。为此，我诉求小米提供免费屏幕维修。
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产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
红米手机故障频发，售后推诿不解决
我买的红米K70至尊版，出现通话卡顿，看抖音，快手出现突然没有声音的情况，去售后更换完主板以后，情况更厉害，小米客服还是让检测，浪费我大量的工作时间，客服一直在推脱责任，
投诉问题
产品故障、维修二次损坏、维修时间过长
已完结
