高德预订酒店未入住被拒全额退款
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我于2025年11月24日通过高德预订了12月14日晚的如家驿居酒店(上海同济大学四*路地铁站店)的房间，支付全部费用212.74元。 1.未实际入住：预订后，我因故未能前往酒店办理任何入住手续，未领取房卡，未使用该房间。 2.酒店未尽到及时确认义务：酒店仅在入住前一日晚间尝试电话联系（未接通），直至入住日次日上午9点才发送短信警告。此行为导致若我真有需求，也无法及时收到通知；对酒店而言，也错失了在入住当晚及时将房间再次销售以减少损失的机会。 3.*台与酒店扣费依据不合理：事后，我要求退款，但*台和酒店以“已入住”和“已整晚保留房间”为由，拒绝全额退款，*台仅退款70元。此“未入住扣全款”或高额扣款的条款，属于不公*的格式条款，不合理地加重了消费者责任。根据《民法典》第四百九十七条及《消费者权益保护法》第二十六条，此类条款应属无效。 4.违约金过高：即使我未入住构成违约，对方有权收取的也应是合理的违约金，用以弥补其实际损失（即房间未能二次销售的空置成本），而非全部房费。扣款65%的比例远超合理范围，不符合《民法典》第五百八十五条关于违约金调整的规定。
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