哈啰电动车2G停服致功能失效
网友保保_SzxtKcB8
哈啰电动自行车于2025年11月26日起，在无任何通知的情况下，停止远程开关锁、车辆定位等服务。通过社交*台了解并和哈啰客服求证后，此问题是因国内2G网络基站大规模关停所致，而哈啰电动车早期产品内置的正是2G物联卡。这并非我个人设备损坏，而是普遍性的、哈啰公司早应预见并应对的技术迭代问题。 在我明确指出问题根源后，客服依然以“产品过保”为由，拒绝免费解决，坚持要求消费者自费更换支持新网络的设备。 我认为哈啰公司此举存在严重问题： 1. 涉嫌虚假宣传与合同违约： 当初以“黄金会员”、“永久生效”的远程功能作为核心卖点和承诺吸引消费者购买。如今因技术迭代导致功能无法实现，属于单方面终止服务，构成了对购买合同的根本性违约，承诺形同虚设，涉嫌消费欺诈。 2. 规避自身责任，转嫁成本： 网络技术迭代是行业发展常态，作为生产商和服务提供商，哈啰公司有责任和义务对因此产生的兼容性问题提供解决方案。且黄金会员支付高额会费用于功能维护，将因技术升级带来的设备更换成本完全转嫁给消费者，是极不负责任的行为。 3. 售后服务恶劣，欺*消费者： 客服初期试图以“硬件损坏”误导消费者，在被识破后才承认真实原因，存在欺*行为。且客服态度机械、推诿，甚至挂断电话，完全无法解决问题。 4. 未履行告知义务： 网络运营商关闭2g网络业务早就有所公示，哈啰作为企业未作出任何预警和应对措施，对于“2G网络关停将导致功能失效”这一重大变动，哈啰公司未通过任何有效途径（如APP推送、短信、电话）提前告知用户，导致我们在毫无准备的情况下车辆失灵，蒙受不便与损失，存在巨大安全隐患 我的诉求 1. 要求哈啰公司免费为我更换支持现有移动网络的智能“云盒”设备，以恢复其承诺的远程控制功能等其他会员功能 2. 如无法免费更换，要求哈啰公司就虚假宣传和无法履行的“永久会员”服务进行退款赔偿，赔偿金额应能覆盖我当初为购买此功能所支付的车辆溢价及后续更换设备的费用。 （不会要太多要求退全款 但是之后服务无法提供 将本年已交的退回 再赔点我没办法用车这段时间造成的损失 还有之后用车不太方便的地方就行了）
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