万科泊寓虚假宣传及服务态度问题
网友保保_QdMa7Fbd
我于2025年12月10日-2025年12月14日，在美团民宿*台订了泊寓水围新村店四天入住，其间发生了如下涉嫌消费欺诈及污蔑诽谤的问题： 1.民宿卫生清洁不到位!卫生间入住前没有保洁，水槽内头发没有清理，浴架上有用过的擦身巾没扔；每天我吃完饭都及时清理*，仍有蟑螂在桌上爬行，且离床很*，晚上睡觉都会看到；居住四天，我背上起了很多痘痘。房东未提供符合质量、卫生和约定条件（*台上房间信息中有“我们有专业的保洁清扫”）的服务，已构成违约。 2.房源信息与实际有出入，误导租客!民宿住房照片相当干净，但实际上有大量斑点；图片有采光窗和大灯，实际窗户背光灯在入门前廊处桌前一片暗；客评和AI智能回复标明有洗衣机，但实际没有。号称可供长租，但内部设施完全不适合长租。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条和第二十条，经营者应当提供真实、全面的信息。虚假宣传构成欺诈，消费者有权依据第五十五条要求“退一赔三”。市场监管部门可对虚假宣传行为进行罚款等行政处罚。 3.管家服务态度极差，推卸责任，并在公开*台造谣诽谤租客!管家门禁更新不及时，导致房客办好入住还困在外面；错误标注洗衣机相关信息——客评和AI智能回复中均有配备洗衣机的信息，但入住后房间内没有——还完全推责给租客；订房结束后房东才在主页增添了没有洗衣机的信息，并在租约结束后反手评价用户自己没看清，在互评和回复中多次造谣租客罔顾事实，颠倒黑白。涉嫌侮辱诽谤与名誉侵权。 诉求：商家撤回造谣描述，在*台上公开道歉，并承诺再不虚假宣传，欺*顾客。
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