抖音商城货不对版且客服态度差
网友保保_M0tr4dda
处理中
我于2025年12月12日在抖音商城*台“明日达”服务的严选车厘子店铺购买了海运原箱5公斤4J规格桑提那车厘子一箱（实付238元）于12月13日上午收到货，立即察觉商品1.没有原箱规格标贴；2.果柄发黄枯萎掉落不新鲜；3.规格很小，最大只有J（果径26-28mm），J都不到的小果远远不到4J（果径大于32mm）规格，当时第一时间觉得可能是发错货了，当即联系客服说明情况申请退货退款，但是客服态度令人十分不悦，一口咬定自己发出货品没问题，如要退货需提供使用游标卡尺测量的视频（消费者哪来这么专业的工具？已提供用直尺和一元硬币进行比照的图片，商家和*台不认可，分明就是设置售后障碍）根据客服的话术和态度消费者判定这是有预谋的以次充好欺诈销售，适用于消保法规的的退一赔一政策，于是将售后要求从退货退款修改为仅退款。后经将*60小时的不断向*台沟通催促，至今已超过*台标准的介入协商期（48小时），*台还未对消费者的遭遇给予支持，并且一再要求消费者接受130元的退费。在此种种证据表明，抖音商城*台包庇其特色频道“明日达”旗下商家，对于消费者的投诉置之不理，几天了一直没有调查暂停商家的卖货直播，且对于消费者的合理诉求拖延不理。请有关部门关注此事件，对不良*台进行介入监管督查，维护消费者的合法权益
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