科大讯飞学*机故障售后推诿
网友保保_qD5SGB3s
处理中
本人于2024年9月16日在抖音“科大讯飞官方旗舰店”购入科大讯飞AI学*机一台，支付价款7489元。2025年6-7月期间，该设备在无外力损伤、无不当使用的情况下，突发无故断网故障。经多次排查家庭网络环境，确认网络无异常后，本人按商家要求将设备寄回检测维修。 商家收到设备后，仅以“未检测出故障”为由将设备寄回，未提供任何*面检测说明。但设备寄回后，断网故障不仅未解决，还新增屏幕闪退问题，已无法正常使用。此后，本人多次与商家客服沟通维权，对方始终以“家庭网络问题”为由推诿责任，拒绝按照法定及承诺的售后政策提供退换货服务。 商家的上述行为，已违反《消费者权益保护法》《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》相关规定，同时违背了科大讯飞“1年保修、质量问题可退换”的售后承诺，严重侵犯了本人的公*交易权与依法求偿权。 目前，本人已完整留存设备故障视频、与客服沟通记录、寄修物流凭证等相关证据，恳请监管部门依法介入，督促被投诉方履行法定义务，维护消费者合法权益。 附件清单
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户补充投诉
补充内容
2025年12月11日，本人再次向商家客服追问机器故障的处理方案，未得到任何明确回复，仅被要求上传设备日志及故障视频。本人按要求完成日志和故障视频的上传后，科大讯飞客服仍通过短信告知故障原因为网络问题，继续以非产品本身的原因推诿责任，始终拒绝按照法定及承诺的售后政策提供退换货服务。
商家的上述行为，已违反《消费者权益保护法》《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》相关规定，同时违背了科大讯飞“1年保修、质量问题可退换”的售后承诺，严重侵犯了本人的公平交易权与依法求偿权。
一、 投诉请求
1. 要求被投诉方对故障学习机进行具有法律效力的正规质量检测，并出具书面检测报告；
2. 若检测确认存在质量问题，要求被投诉方无条件为本人更换同型号全新学习机，或全额退款7489元（二选一）；
3. 要求被投诉方承担本次质量检测、商品寄修及退换货产生的全部物流费用；
4. 要求被投诉方就售后推诿、拒不履行法定售后义务的行为进行整改，并向投诉人作出合理解释。
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