华为X6外屏故障售后拒保引争议
网友保保_CeHj3XZF
处理中
：客服不处理，服务不到位，虚假宣传，三包问题 华为X6外屏坏，售后因刻痕拒保，花一万多换来这服务？ 于2025年4月七日再京东自营店买的华为X6,2025年12月9号外屏坏了，不知道咋了，冲完电就黑屏了，再重启就一闪一闪的了，然后我就去华为售后检测了，说没有摔落记录，但是手机上有一个轻微刻痕，我测量了2毫米左右，这个痕迹绝对不是摔的，这个地方是我刚买手机的时候磕在桌子上了他说是我摔的，你这样说有意义嘛？保修一年的意义是什么？必须是新机才可以吗？就是保修的前提是手机不能有一点刻痕，可笑吗？从来没想过是你们华为手机自己的质量问题嘛，我们作为消费者花一万多买个手机，是对你们的支持和信任，换来的是冷漠，和店大欺客，沟通了一个星期了没结果，就是不想给我免费换屏，我们花一万多的时候痛痛快快，现在在保期间免费换个屏这么难？以后谁还敢买华为产品。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
