欧派定制拒退全款且不回应投诉

欧派总公司将皮球踢给投诉客户，让客户自己去与强制扣款的上海分公司协商解决，岂有此理？？？

非常抱歉！企业选择不对外公开处理结果，感谢您一直以来的关注与支持。

已解决

改善服务

以下是我12月14日发给上海欧派公司投诉经理的微信，他也应付了一下，至今没有回复。 尊敬的总经理，您好！ 今天向您反映一下我的情况： 上月23号上午，我开车励学路1281号您公司产业园区，我家里房子卫生间、厨房间想局部改造，罗延坤经理接待了我，他热情推介了贵公司的橱柜和优惠项目。我们约定29号卫生间改造、橱柜定制设计师共同上门量房，当天上午，我十分真诚的预付了50%橱柜款计10000元，支付宝付款后，罗经理给了我收据，收款事由：“定制柜”。 24~25号，我在外地，我老婆在家收了买房客户的定金把房子卖了（我家的房子去年9月挂牌出售至今）。 26中午，我发信息给罗经理，告之此事（23号我有向罗经理说过未来还有可能卖房故只想局部改造）。并对他的热情接待表示感谢！表示今后无论是自家全屋定制还是向朋友推荐，基于贵公司的热情服务和优惠力度，一定优先选择，一定真情为之。 27号上午，我再次开车到贵公司励学路1281号欧派产业园区，找了罗延坤经理，一是告之29号不要安排设计师上门量房以免浪费人力资源；二是恳请理解我家的行为给贵公司增添的麻烦！恳请贵公司退还我的预付款。 罗经理带我找到贵公司陈（胖胖的）经理，陈经理让我回家等待处理结果。 几经催要，昨天下午（12月12号），我收到贵公司给我的退款8000元，贵公司扣了我2000元。我想不通，我给贵公司造成了什么损失？贵公司为什么要扣我2000元？ 麻烦您了，总经理！恳请您关注一下此事，万分感谢！🙏🙏🙏

非常抱歉给您造成困扰，我们已记录您的反馈，请留意后续跟进情况。

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

收款方为：上海欧派全屋定制公司旗下的：上海美积乐家居有限公司。