申请删除美团店铺账号被恶意评论 账号：XC19****8442V
网友保保_mpo37VVc
尊敬的美团*台审核团队： 您好！我是美团店铺 “XC19****8442V” 的运营者，一直以来，我们始终以真诚服务、规范经营为准则，努力为宾客打造优质住宿体验。但*期遭遇的一条恶意评论，给店铺声誉带来极大冲击，特此恳请*台协助处理。 2025 年 12 月 15 日，匿名用户 “匿 ***” 发布的差评与事实严重不符。实际情况是，宾客退房时间应截至 14 点，酒店于 14 点前致电沟通，宾客未明确回应，后 15 点 34 分办理退房，超时 1 小时 34 分，酒店考虑到宾客情况，仅收取 1 小时费用（30 元 ），已充分体现人文关怀。然而该宾客却歪曲事实，恶意指责 “节假日涨价、薅学生羊毛”，还对前台员工进行辱骂性攻击，编造 “卫生差、床脏、厕所脏” 等虚假内容。 我们严格遵循美团*台规则运营，客房卫生每日由专业保洁清扫消毒，有完整的清洁记录与检查流程；前台员工经培训上岗，始终以服务为本。该恶意评论中，对服务、卫生的抹黑毫无依据，已严重影响店铺口碑，导致新客咨询量下降，老客也产生质疑。 为证明清白，我们可提供以下证据：①退房沟通记录（含致电时间、宾客回应及收费说明 ）；②客房清洁台账（对应日期的打扫记录、质检照片 ）；③前台监控录像（完整呈现员工服务过程，无冲突、不专业行为 ）。恳请*台核查这些真实材料，判定该评论为恶意不实内容。 美团*台一直致力于维护公*公正的消费评价环境，我们也始终积极配合*台管理。此次遭遇恶意评论，给店铺经营带来巨大压力，真诚希望*台能删除该不实评价，让我们继续以优质服务回馈宾客，也让消费者获取真实可靠的信息。 感谢您抽出宝贵时间处理申诉，期待*台的公正裁决，助力我们恢复良好经营秩序，再次感谢！
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