天猫无故取消黄金订单并推诿处理
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投诉事由 天猫*台单方面取消本人已支付成功的两笔黄金订单，客服解释矛盾、推诿塞责，侵害消费者权益，违反*台协议及电商规定。 订单信息 1. 订单号[3124****3958]，2025-12-15 13:18:46下单，金额2411.89元，被取消 2. 订单号[3124****3958]，2025-12-15 16:03:18下单，金额2399.89元，被取消 事实与理由 本人于12月15日在天猫周大生官方旗舰店支付两笔黄金订单，*台未提前通知即单方面取消。商家称系系统自动退单，天猫客服先以“系统判定交易风险”搪塞，后又以“优惠后未满3000元不满足用券条件”解释，该规则未事先公示，且与*台过往执行标准矛盾，实为*台规则或系统漏洞。客服承诺16日22:00前给出处理结果，却仅重复说辞，未解决问题。 投诉要点 1. 支付成功即合同成立，*台无正当理由取消订单，构成单方面违约 2. 用券限制规则未公示，且与历史交易实践冲突，解释无效 3. 事件根源为*台自身规则/系统失误，却让消费者承担损失 4. 客服处理机制失效，承诺未兑现，消费者维权无门 诉求 1. 要求天猫提供*面解释，说明真实原因并公布漏洞修复情况 2. 协调恢复订单1（含原有优惠），无法恢复则按商品价值进行等额现金或无门槛赔偿 3. 就系统错误及低效处理流程进行正式致歉 本人已保留订单截图、支付凭证、沟通记录等全部证据，可随时提交。
投诉进度
