抖音商城退货被拒且客服不处理
网友保保_Q2Hr1ncM
处理中
我于 2025 年 12 月 6 日在抖音商城下单了一根价值 1430 的台球杆，商家承诺七天无理由试用，用了不到一天就进行了退货退款处理，但是商家签收了退货的快递就直接拒绝了退货，理由是商品有损坏，但是我在与客服协商的时候客服非常敷衍，甚至直接不回消息，导致我钱货两空。现在我的诉求是退款以及对该商家作出处罚
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
