华为Pura 80Pro软件适配问题拒退
网友保保_Ob2UxI1i
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本人于2025年12月14日14:43在贵方线下门店购买华为手机pura 80pro +购买过程中，销售人员未以任何形式告知该机型存在软件适配性相关问题，导致我在使用时发现核心需求软件与手机系统无法兼容，严重影响正常使用。 次日19:00左右，我发现软件适配问题后第一时间联系门店提出退货退款诉求，却被门店告知无法享受七天无理由退货退款服务，该回复与华为官方三包政策及《消费者权益保护法》相关规定不符。根据华为官方售后服务政策，线下购买手机自售出之日起7日内，商品完好且无人工损坏的情况下可享受七天无理由退货，若存在非人为性能故障，凭售后检测结果更可直接申请退货。而本次出现的软件适配问题，属于手机系统与软件的兼容性缺陷，并非我使用不当导致，手机外观完好、包装及配件齐全，完全符合退货条件。
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