1号店购买兰蔻精华疑假货拒退
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已完结
我于2025年12月9日在京东1号店下单兰蔻小黑瓶精华，于12月13日收到货。14日打开商品，发现产品有刺激性的气味，擦到脸上后非常干燥，质疑其为假货，向京东申请退货退款遭到拒绝。京东客服让我查询掌上海关货物入境记录，说产品是正品，跨境产品不可以退货。入境记录只能证明商品物流信息，并不能证明为正品。《消费者权益保护法》第25条——网购商品拆封不影响七天无理由退货，该假冒伪劣产品已对我造成精神损害，本人诉求退货退款。
投诉进度
企业完结
处理结果
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