顺丰速运丢件且虚假妥投拒不赔偿
网友保保_NPqvI44p
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我于2024年11月22日通过顺丰速运寄出快件（单号：SF32****6507655），内为文件及价值1192元的三盒冻干粉。收件人验收时，发现外包装破损、内件冻干粉全部丢失。 顺丰售后处理中存在多项严重问题： 1. 虚假妥投：系统强制显示“已签收(家门口)”，但派件员实际将快件置于他处，且无法提供有效地址证明。 2. 干扰正常调查：投诉后，派件员私下接触收件人，导致其关于“外包装破损”的关键证词发生矛盾性改变。 3. 客服推诿设陷：客服先提供所谓内部“安检影像”要求我辨认，后却自行否认该影像关联性，并反复要求我证明安检影像是我的快递，恶意转嫁举证责任。 4. 解决方案毫无诚意：在事实明确、自身过错清晰的情况下，仅给出80元优惠券赔偿方案，与1192元实际损失严重不符。 此前我已向*邮政局申诉，但调解已失败。顺丰的行为已非普通服务过失，而是涉嫌通过不诚信流程侵害消费者权益。 我的诉求： 1. 顺丰速运就虚假妥投、干扰调查、客服设陷等行为正式书面道歉。 2. 按照实际损失赔偿1192元。
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解决方案
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派件员言语侮辱并干扰证人：在沟通中，派件员曾说出“难道是我拿回家吃了？”等侮辱性言论。更严重的是，在我投诉后，该派件员利用与收件人相识的关系，私下进行沟通。收件人因人情压力，被迫推翻了此前“外包装破损”的关键证词，导致事实调查被严重干扰。
客服专员程序性推诿，拒不解决问题：顺丰的所谓“专员”多次来电，但每一次沟通都像在走形式、背台词。其核心话术永远是重复“您没有保价”、“请提供寄件视频”、“按市场价评估”等已被我多次驳斥的无理要求。他们根本不回应“虚假妥投”和“派件员干扰证人”的实质问题，来电的唯一目的似乎就是为了完成“已再次联系客户”的任务，而非真诚推动问题解决。整个售后流程陷入“我投诉→专员来电重复话术→问题无进展”的无效循环。
顺丰从一线人员到后台客服的整套处理机制，展现出的不是解决问题的诚意，而是通过言语施压、人情干扰和程序性敷衍来消耗客户、掩盖过错。
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