EMS未保价拒赔致丢件损失

网友保保_fxdxW3QF 2025-12-18

处理中

我于2025.11.19通过淘宝*台使用官方上门取件服务进行商品退货退款，此渠道无商品保价选项，而后分配ems邮政快递进行服务，邮寄过程快件外包装损毁，商品部分丢失，价值为817元的速干上衣，ems邮政公司以未保价为由只愿赔偿7倍运费。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-12-18 16:00:04

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-12-18 11:53:19

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2025-12-18 11:25:40

投诉信息

EMS

投诉问题：

货物损坏丢件未履行保价承诺

投诉诉求：

改善服务赔偿解释

涉诉金额：

817元

投诉编号：

100162788

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