天津航空登机口诱导消费涉嫌欺诈
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一、 事实经过：系统性服务缺陷与诱导消费 本人于2025年12月13日，乘坐贵司GS7672航班。在购票*台（同程旅行）及机场安检环节，均未获知贵司“经济舱仅限14寸手提行李”的严苛规定。直至登机前5分钟，在登机口被一名工作人员拦截，被告知所携20寸行李箱“不合规”，并被迫在以下两个选项间做出选择： 折返办理300元托运，极可能误机。 现场支付150元“升舱”，工作人员明确承诺：“升舱后，您的这件行李就可以直接带上飞机。” 在时间压迫与明确口头承诺下，本人支付150元，获得支付凭证（流水号：GS20****1259）。然而，登机后，本人发现后方有多位旅客携带了与本人相同尺寸（20寸）的行李箱，均正常登机，未办理任何付费手续。 二、 核心矛盾与欺诈行为定性 事件暴露了贵司从规则告知到现场执行的全链条问题，其核心已从“行李争议”升级为“消费欺诈”： 事前告知严重缺失，侵犯知情权：购票*台与现场安检均未提示14寸限制，致使本人携带合规行李箱（按行业惯例）抵达登机口，陷入被动。 现场执行标准不一，区别对待，侵犯公*交易权：对部分旅客（携带20寸行李者）放行，却对本人强制收费。贵司客服后续解释“他们是高等级会员或联程旅客”，此解释完全无法成立： 首先，现场工作人员并未以此理由向本人做出任何说明，其理由为“行李不合规”，而非“您非会员，需付费”。 其次，此解释恰恰证明，20寸行李本身在物理上是可被该航班客舱接受的。贵司的“规定”并非基于统一的安全或运营标准，而是一种针对普通旅客的、具有歧视性的收费工具。 涉嫌虚假宣传与消费欺诈（此为最严重问题）： 工作人员为促成交易，作出关键口头承诺：“付费后行李可登机”。然而，本人获得的官方支付凭证上“产品说明”清晰写明：“付费升舱仅享受前排座位和登机优先服务。”（证据见附图） 这构成了典型的消费欺诈：本人支付150元购买的20寸行李可登机服务，但贵司提供的“书面合同”（凭证）中，根本不包含此项服务。这是利用旅客的紧迫感和信息不对称，进行的误导性销售。 三、 对贵司昨日回复的正式反驳 贵司客服关于“其他旅客为高等级会员或联程旅客”的回复，是对问题的敷衍，且逻辑上自相矛盾： 避重就轻：完全回避了“购票时未尽告知义务”及“登机口人员以虚假承诺诱导付费”这两个核心违规事实。 自证不公：违反《公共航空运输旅客服务管理规定》中“公*对待旅客”的基本要求
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