天津航擅自改期拒赔且服务推诿
网友保保_wh2xPxRs
我于12月10日在同程*台预订了一个广州到海拉尔往返机票，往返包含3张机票，分别是2月6日长龙航6:30～12:50广州飞海拉尔，3月2日天津航14:15~18:00海拉尔飞天津，3月2日首都航21:51~0:55，遂天津航因公司原因调整航班时间提前12:55，导致出行不便，与长龙航协商，退票后重新预订2月3日到3月2日长龙航广州海拉尔往返机票，现因天津航擅自改期，影响出行，申请航司按航司退改签*赔付528，并免费退票，航司电话持续打不通，或者引导线上联系航司，联系12326，12326登记后反馈航司处理，航司也未与乘客联系，12326也没有联系，重新拨打12326，12326才说航司拒绝，且无法处理，还不能再次投诉，12326建议协调处理，协调又采取自愿形式，怀疑航司都不正面回复，也不会接受协调，遂投诉至此，投诉1.12326不作为，让航司“既做运动员，又当裁判”，间接包庇航司。2.海航没有免费退票规则，除特殊申请的几种情况（病退、重复预订等），存在强买强卖行为，有损民航形象，本次投诉针对海航旗下天航及首航。 诉求：天津航不正面积极面对客户，乘客原因退改签就扣费，航司原因不补偿，因航司态度恶劣，申请528元航司退改签*补偿，以及精神损失费4000元，并免费退票，合计4000+528=4528元，以及免费退票。
投诉进度
