京东快递超重费纠纷及服务缺失
网友保保_0c7e385a
处理中
我于17日下午在京递快递小程序下单邮寄快递，京东快递员上门把快递取走，告诉我第二天才能看到具体需要付多少快递费，我12月18日早上发现，需要我补一笔超重费，我要求退回快递，被告知已经发货，退回需要我加付快递费，我投诉京东快递，京东快递不仅不处理，还说我用的是第三方小程序下单，算是商家，他们无法处理，从快递员上门开始，没有一个人提醒过我，告知过我这些情况，我作为消费者没有一点知情权，完全被欺*，诉求:京东快递要给一个合理的解释，并退还超重费用，道歉
投诉进度
企业跟进
跟进内容
您好，小妹已为您反馈啦，您先别着急，客服MM正在火速为您核实处理，记得保持手机畅通哦！
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
