中国移动未履行宽带套餐优惠承诺
网友保保_cbf6bc29
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本人于2025年12月8日咨询中国移动APP千兆宽带两年期50元话费返还活动，因APP无法办理，致电10086客服，客服告知可联系线下营业厅办理并备注返还话费，后又通知无需线下办理，只需提供活动截图即可参与。本人按要求提供截图并预约安装宽带，期间客服曾要求再次提供截图，本人提出异议后，客服确认无需再提供证明。12月10日左右，本人致电10086要求取消宽带预约，客服为挽留本人，承诺将原20元/月纯千兆宽带套餐调整为10元/月，包含千兆宽带和互联网电视业务，优惠期六年，本人同意并预约12月13日安装。12月12日，本人再次致电10086确认活动有效性，客服给予肯定答复，告知安装后致电即可更改套餐。 现宽带已安装完成，但互联网电视未上门安装，且承诺的10元/月优惠套餐也未调整。根据《电信条例》相关规定，运营商应当履行公开作出的服务承诺，本人与客服多次确认的套餐内容及服务项目对中国移动具有法律约束力。现要求中国移动在48小时内完成互联网电视安装，并将套餐调整为约定的10元/月（含千兆宽带+互联网电视，优惠期六年），同时兑现50元话费返还活动，切实履行服务承诺。
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