跨省补卡被收20元费用投诉
网友保保_w5UmUz0e
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河南省10086客服说补卡是免费的，浙江省10086说补卡是免费的，且跨省补卡也是免费的，我于12月13号在浙江省宁波市慈溪市杭州湾世纪金源营业厅补卡却被收取了20元费用。事情经过及补卡原因：手机卡长时间处于2G网络经常收不到短信，严重影响我正常使用，我咨询10086客服，客服反馈说手机后台信号正常让我去线下补卡，到线下营业厅补卡后，手机卡仍然为2G信号，线下客服与线上客服沟通后发现是手机卡的高清语音通话功能及上网功能没有开导致的。也就是说我本来是不用补卡的，只是有业务没有订购导致的，但是线下客服说系统显示补卡有20元的费用，因为有急事就先交钱离开了。离开后拨打了10086进行电话投诉，系统又转回了河南归属地解决，他们说只能以补卡的当地为准，他们解决不了。 第二次移动APP投诉，电话客服跟我说他们找线下店核实了，系统里面带费用，然后就没有然后了。我以上陈述保证属实 诉求，退费
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