商家拒换新且*台监管不力
网友保保_ZNnKyqX1
处理中
11月23日在淘宝买的switch游戏手柄，订单金额1616元，11月29日签收商品。12月11日发现手柄故障，当天联系商家申请售后，卖家当时有条款15天可以换新。当时在15天之内，当时当时诉求换手柄或者自己维修补维修费或者按照原价买。卖家回复12.13之前反馈结果，两天过去了也没人联系。然后又联系人工，人工说12.16号给反馈。一直在联系卖家滚刀肉翻来覆去那几句话，后来12.16卖家回复11.29号签收的，已经超过15天了。只能退货其他都不支持。但我联系12.11日处于15天保修期。而且商品已恢复原价，退货后投诉人无法以活动价再次购买，权益受损。12月16日向淘宝*台发起投诉后，当天有客服打电话说*台介入了，48小时结果。12月18日*台也没人联系我，直接显示“处理完成”，未保障消费者权益。现投诉该商家不履行售后承诺，投诉淘宝*台监管不力，就走了形式，一点也没有保障消费者权益。
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