OffRelax育发液效果差要求全额退款
网友保保_K8CCSvY5
处理中
我10.26购买的offrelax育发液产品，这款产品是我买来送给朋友的，结果朋友使用后出现了不适/效果极差的问题，已经给我和朋友都造成了很不好的体验。主商品我会按要求退回，但赠品是购买主商品的附赠福利，且已经随主商品一起送给朋友，不便再追回退回，还请你优先处理全额退款，毕竟是产品本身问题导致的售后，也希望你们能重视这类体验问题。
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补充内容
客服你好，首先明确：我不是无理由退货，而是你们的育发液导致使用者使用后大量掉发，停用后就缓解，这是产品存在安全缺陷的质量问题，而非正常体验纠纷。根据《消费者权益保护法》第二十四条，商品质量不达标时消费者有权要求全额退款，这一诉求优先级远高于赠品退回。其次，你们说赠品有价值且需退回，但购买时店铺从未明确标注“因产品质量问题退货仍需退回赠品”，且赠品已随问题商品转交朋友，客观上无法追回。更关键的是，对比正常退货规则，因产品缺陷给消费者造成健康影响的，商家本应承担赔偿责任，现在反而纠结赠品，完全是避重就轻！请立刻处理全额退款，驳回退回赠品的不合理要求并且购买时店铺页面/详情页并没有‘退货需退赠品’的明确说明，麻烦提供该规则的公示记录；如果没有提前告知，这个要求并不合理”；
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