中国移动诱导办理云电脑并违规扣费
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本人是中国移动的用户，现就贵中国移动诱导本人办理云电脑业务并违规扣费一事，向贵司提出正式投诉，要求立即退还已扣除的50元话费和39元所谓的快递费，并终止该云电脑业务相关合约。 2025年12月17，贵公司工作人员通过微信方式向我推荐云电脑业务，明确告知“套餐可随意升降，仅需号码保留在中国移动，不转网、不注销即可，收到设备后仅需向快递员支付39元快递费”。工作人员全程未提及该云电脑业务需每月付费50元、连续缴纳36个月的核心合约条款。 基于工作人员的上述表述，我误以为该业务仅需支付39元快递费即可领取使用，遂同意办理。然而在领取设备并支付快递费后，贵公司于2025年12月1日擅自扣除我50元话费。我致电10086客服咨询后，才得知该云电脑业务存在每月50元、为期36个月的强制消费条款。 中国移动工作人员在业务推广过程中，故意隐瞒关键消费信息，以“仅付快递费”为噱头误导消费者，此行为已构成诱导性消费，严重侵犯了我的知情权和公*交易权。 现我正式向中国移动提出以下诉求： 1. 立即终止该云电脑业务的相关合约，且不追究我任何违约责任； 2. 在5个工作日内，将已扣除的50元话费和39元快递费全额退还至我的手机号码账户； 3. 对涉事推广人员及相关责任部门进行严肃处理，并就此次事件向我*面。
投诉进度
