京东快递超重费争议及服务缺失
网友保保_0c7e385a
处理中
我于12月17日下午在京递快递小程序下单邮寄快递，京东快递员上门把快递取走，告诉我第二天才能看到具体需要付多少快递费，我12月18日早上发现，需要我补一笔超重费，我要求退回快递，被告知已经发货，退回需要我加付快递费，我投诉京东快递，京东快递不仅不处理，还说我用的是第三方小程序下单，算是商家，他们无法处理，从快递员上门开始，没有一个人提醒过我，告知过我这些情况，我作为消费者没有一点知情权，完全被欺*，诉求:京东快递要给一个合理的解释，并退还超重费用，道歉
投诉进度
用户补充投诉
补充内容
客服说他们没有责任义务通知我，就这么直接侵犯我作为消费者的知情权
用户补充投诉
补充内容
京东快递联系我了，提出的10元补偿我不接受，这是对消费者的欺骗和侮辱，希望能直面问题，给个合理的解释
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