115网盘会员无法正常使用且拒绝退款
网友保保_KKeCzBM9
已完结
12月19日800元在115网盘app上购买了115网盘年费会员(8年版)，使用过程发现文件反复上传几次都无法成功，云下载功能添加链接后一直处于0%的状态，但此链接直接用其他下载工具或者浏览器下载是没有问题的。于是联系客服，发现app上点击联系客服居然无法加载，后来网上查了客服电话，打过去各种推脱，在线客服页面无法加载解释为app还在完善，上传文件失败的问题解释说他们的windows客户端还在完善，云下载进度为0解释为各个下载工具的下载机制不一样，其他工具能下载的不代表他们也能下载，既然这样我买会员干嘛？于是我申请退款，我刚买还不到1个小时啊。客服冷冰冰答复买了就无法退款，这不是忽悠客户吗？产品无法满足正常使用还不让让退款？这是霸王条款吗？
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
补充内容
目前为止仍未收到任何处理反馈，附图为在线客服页面无法加载以及云下载无法下载的截图，试问一个在官方APP里面无法打开加载客服页面有多可笑，客服解释为APP功能适配问题，那请问为何不提前标识出来呢？有没有做到告知义务呢？这不是欺诈消费者吗？
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
用户补充投诉
补充内容
这是今天(2025年12月19日)的支付截图，包含订单信息。既然客户端，app不完善那为什么不提前在官网或者客户下单前同客户说明清楚？刚买的会员发现这些问题了还不给退款什么逻辑？产品功能不完善还不让退款？
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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