快手电商购物发错货拒退款并辱骂

网友保保_G8esPe5u 2025-12-19

处理中

我在快手直播*台2025年11月26日在秀诚服饰买了一条裤子，遇到了商家发错货情况，在客服*台说明了情况，并且发布了照片视频证据，商家同意退回，退回后商家不承认证据，拒绝退款，不退款不处理，在直播间也把我拉黑了，并且语言，文字骂我

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-12-19 16:00:25

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-12-19 15:24:35

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2025-12-19 15:08:26

投诉信息

快手电商

投诉问题：

发错货态度差/不处理退货不退款

投诉诉求：

退款作出处罚道歉

涉诉金额：

25.33元

投诉编号：

100171609

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