菜鸟快递发错地址致丢件且无回应
网友保保_q5yD8t5I
已完结
本人在12月14日发起淘宝退货快递（物品为男士夹克，价值55元），菜鸟包裹承运该次退货快递（快递费6元），次日在苏州的卖家收到退货，退货物品不是衣服（附卖家收件后的开包视频）。经过我和菜鸟揽件快递员核实，快递员承认我的物品被他发错地址，目前货物也不清楚在哪里。 本人连续多次联系菜鸟方面，通过小程序、热线电话等途径，截止5天菜鸟方面没有任何答复，快递员也不出面解决。
投诉进度
用户评价
品牌评价
投诉通道形同虚设，微信小程序里的投诉留言信息貌似没人跟进，956160电话一直停留在底层客服人员，所谓的售后处理专员很神秘，联系上级快递站点电话转接语音信箱，全部都当看不见在回避踢皮球
用户申请完结
申请原因
对方快递员赔偿
解决方式
已解决
解决方案
赔偿
企业跟进
跟进内容
您好，关于您反馈的问题已经交由专人跟进处理，如后续有问题可以直接致电956160，请您耐心等待~
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
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