浣洗未返还衣物且拖延处理
网友保保_FbNOiOA8
处理中
本人于2024年11月25日在淘宝浣洗旗舰店购买干洗服务券，并于2025年10月23日将三件衣物（一件长款羽绒服、一件短款羽绒服、一件毛呢大衣）寄送该商家，委托其完成干洗服务。截至本说明出具之日，本人仍未收到上述洗涤衣物。期间，本人多次就衣物返还及解决方案与商家沟通交涉，商家始终以各种理由拖延推诿，未给出明确答复与可行方案。 商家的上述行为，已严重侵害本人多项合法权益。其一，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，本人依法享有获得符合约定标准服务的权利，商家未按约定完成干洗服务并返还衣物，其提供的服务存在重大瑕疵，已构成违约。其二，依据《中华人民共和国民法典》关于保管合同的规定，商家作为衣物保管方，负有妥善保管委托物的义务，其不仅未能履行保管职责，更在衣物去向及处理问题上拖延搪塞，漠视消费者财产安全。其三，商家未如实告知衣物现状，拒不回应本人合理诉求，剥夺了本人作为消费者的知情权与及时解决消费纠纷的权利。 基于上述事实，结合涉案三件衣物的实际购置价值，本人现正式提出如下诉求：要求淘宝浣洗旗舰店就丢失的三件衣物进行原价赔偿。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
