我于 4 月 5 日在浣浣洗衣下单了 99 元洗五件的套餐。4 月 17 日拿回衣服发现，其中洗的两件大衣中有明显小黑点，袖口有明显污渍未清洗干净。当天我联系相关负责人，她说抱歉，并已联系售后负责。第二天，售后联系我，我希望能把衣服重新清洗干净，售后说再次清洗不能保证清洗干净。所以我们协商后，她说可以由我线下找衣服门店清洗，她们来报销清洗费用。4 月 20 日我找了线下门店重新清洗衣服，并联系售后。但是售后一直未主动联系我，期间我多次找浣浣洗衣相关负责人，客服热线，一直承诺 48 内联系我，现距离 20 日已过去一周。浣浣洗衣严重侵犯了我的权益，我的主张是退还我 99 元 的套餐费，同时赔付我线下清洗两件大衣 140 元 的费用。

我于2024年3月8日在京东软件里的商家浣洗洗护旗舰店买了两件衣服干洗的服务，快递寄给商家干洗。4月8日商家给我寄了一个快递，里面不是我原本寄过去的两件羽绒服，而是一件不知道是谁的白色背心。后续找商家询问，商家说有可能是快递员运送时出现错误，我就去找寄货时的快递员询问，快递员给我看了寄出时的包裹重量，根本不可能是一件背心的重量。后续我又找商家，商家消极处理，我又去找了京东客服，京东客服询问商家，商家也是消极处理找借口说正在找。直到4月25日都没有消息。 我的诉求是：要商家把我的两件羽绒服找到并干洗完寄回来，如果找不回来，就进行赔偿处理。

4月6日浣洗收到衣物，4月13日收到，皮毛一体的外套整体洗的起球，白色一面完全串色，白色毛衣也串色；两件衣服没办法再穿；而洗衣期间，我并未收到任何电话，通知我他们洗不了这类衣物；现要求商家赔偿两件衣服购买价。 4月13日至4月25日（今天）多次与浣洗售后沟通，售后仅敷衍回复“催促一下售后专员尽快与您联系”，无实质进展，要求售后明确时间，也只是告知“耐心等待”，无处理问题的态度。

2023年10月18日在京东电商平台入驻商家“浣洗洗护旗舰店”购买了一张衣鞋任洗(4件)服务券86元，2024年3月31日申请核销后使用，寄出三件羽绒服和一双阿迪达斯三叶草鞋子，4月11号收到商家寄回干洗后的衣鞋，发现鞋子外观表面出现严重磨损，且原先发黄部分未做到洗白，商家整个过程都没有与我有任何沟通已严重损害消费者权益。之后我向商家进行反馈，后续近一周无人联系，我又申请京东平台客服介入，也只是催促商家联系处理。在4月19号收到京东客服来电告知，商家只愿意赔偿六十多元，京东平台再赔偿20元。这个方案我无法接受，对方也表示只有这一个方案。我的诉求是赔偿同款鞋子市面价值的原价预计699元。请平台核实处理，谢谢!

我于4月2日下单物流浣浣洗衣，到现在还没有收到羽绒服，工厂也不提供我的衣服在厂照片，只会说对不起，抱歉，不采取实际行动措施。我怀疑我的衣服根本就不在厂。

2024年2月13号，在线上下单浣洗平台洗衣服，经历20多天后，衣服回来了，但是没洗干净，还给我丢了一件，打换洗客服一直推脱，说先找找，一个多月了，一直没找着，而且也不给处理，结果要求，赔款衣服是320块钱

商家欺骗消费者！！！！只要获取卷码就默认收货，但要洗衣服就必须获取码才能进行下一步！现在19天了，商家还是在推卸，不给消费者准确时间！工厂是他的合作工厂，又不是我们，一直说催促，又说明天寄出，但一直没有寄出！！！！！希望能够严重处理商家，天天欺骗消费者！！！！

在美团下单了干洗鞋子 三双总和价值5000的鞋子送去干洗 三双全部洗坏鞋头位置，商家不负责，再送洗的时候有赔付说明，保障每双不超过2000的鞋子 结果坏了一点也不管了，干洗费还是我说退才退给我

本人于3月31日在京东下单了119元洗6件的订单，京东快递31号取走6件衣服后，物流一直显示4月2号到达工厂，然后就一直没有消息，平台宣传的是7-10天洗衣周期，但现在明显已经超时了，多次联系浣洗客服，只是回复催促处理，但始终没有有效的处理结果，目前衣服根本不知道在不在洗护中，也不知道是否已经丢失，现在只想找回我的衣服，把我的衣服退回来，并退款！

我于3月15日，在微信浣洗小程序上下单洗涤羽绒服一件，此羽绒服为羽绒与羊绒拼接款，价格为1428元，标签洗涤方式为不可水洗、不可烘干；浣洗收到衣服后，不看洗涤标签洗涤方式、不经客户本人同意，私自水洗此件衣服，本人于3月22日收到衣服，一是发现衣服多处有污点，而且水洗后未洗干净在衣服后背下方体现；二是此件衣物两个袖子为羊绒面料，水洗后严重缩水；与浣洗客服沟通后，让我提供相关照片，后续会有专员对接，相关照片已提供，包括衣服洗前、洗后穿着照片，从照片上明显能看出袖子严重缩水，及多处未洗干净照片；照片提供后线上客服就再无回复；打人工客户，一直告知我48小时或24小时或12小时会有专员联系我，可一直未有相关人员联系我。本人打12315投诉，后期有专人对接一次，要求我把衣物返还他们给做处理，我不同意处理衣服；后又跟我商量，衣物返还后他们售后看看，评估一下，不给做任何处理。在不给做处理的情况下本人答应衣服返还给浣洗公司；浣洗专员于4月7日致电我，一是告诉我衣物经过他们稍微处理后，不影响我穿着，二是经过他们公司鉴定衣物不在损坏范围之内，包括缩水问题；本人质问浣洗专员2个问题，一是衣服返还前你们明确告诉我，不做处理，只是评估一下，为什么收到衣物不经过我同意私自进行处理；二是你们评估此件衣物不在损坏范围之内，不影响我穿着，是根据你们浣洗什么标准评判的；专员给予我的回答是，他们觉得衣服可以处理，具体标准不给予答复，告知我如果有异议，可以找机构鉴定；后期衣服再无音讯~~目前也没收到衣服~~出现以上问题：一是浣洗公司严重损害消费者知情权，不和客户沟通、不经客户同意私自处理衣物；二是坑骗消费者，衣物返还时沟通的是不做任何处理，后期私自处理。我的诉求是照价赔偿！！！

我于 4 月 5 日在浣浣洗衣下单了 99 元洗五件的套餐。4 月 17 日拿回衣服发现，其中洗的两件大衣中有明显小黑点，袖口有明显污渍未清洗干净。当天我联系相关负责人，她说抱歉，并已联系售后负责。第二天，售后联系我，我希望能把衣服重新清洗干净，售后说再次清洗不能保证清洗干净。所以我们协商后，她说可以由我线下找衣服门店清洗，她们来报销清洗费用。4 月 20 日我找了线下门店重新清洗衣服，并联系售后。但是售后一直未主动联系我，期间我多次找浣浣洗衣相关负责人，客服热线，一直承诺 48 内联系我，现距离 20 日已过去一周。浣浣洗衣严重侵犯了我的权益，我的主张是退还我 99 元 的套餐费，同时赔付我线下清洗两件大衣 140 元 的费用。

我于2024年3月8日在京东软件里的商家浣洗洗护旗舰店买了两件衣服干洗的服务，快递寄给商家干洗。4月8日商家给我寄了一个快递，里面不是我原本寄过去的两件羽绒服，而是一件不知道是谁的白色背心。后续找商家询问，商家说有可能是快递员运送时出现错误，我就去找寄货时的快递员询问，快递员给我看了寄出时的包裹重量，根本不可能是一件背心的重量。后续我又找商家，商家消极处理，我又去找了京东客服，京东客服询问商家，商家也是消极处理找借口说正在找。直到4月25日都没有消息。 我的诉求是：要商家把我的两件羽绒服找到并干洗完寄回来，如果找不回来，就进行赔偿处理。

4月6日浣洗收到衣物，4月13日收到，皮毛一体的外套整体洗的起球，白色一面完全串色，白色毛衣也串色；两件衣服没办法再穿；而洗衣期间，我并未收到任何电话，通知我他们洗不了这类衣物；现要求商家赔偿两件衣服购买价。 4月13日至4月25日（今天）多次与浣洗售后沟通，售后仅敷衍回复“催促一下售后专员尽快与您联系”，无实质进展，要求售后明确时间，也只是告知“耐心等待”，无处理问题的态度。

2023年10月18日在京东电商平台入驻商家“浣洗洗护旗舰店”购买了一张衣鞋任洗(4件)服务券86元，2024年3月31日申请核销后使用，寄出三件羽绒服和一双阿迪达斯三叶草鞋子，4月11号收到商家寄回干洗后的衣鞋，发现鞋子外观表面出现严重磨损，且原先发黄部分未做到洗白，商家整个过程都没有与我有任何沟通已严重损害消费者权益。之后我向商家进行反馈，后续近一周无人联系，我又申请京东平台客服介入，也只是催促商家联系处理。在4月19号收到京东客服来电告知，商家只愿意赔偿六十多元，京东平台再赔偿20元。这个方案我无法接受，对方也表示只有这一个方案。我的诉求是赔偿同款鞋子市面价值的原价预计699元。请平台核实处理，谢谢!

我于4月2日下单物流浣浣洗衣，到现在还没有收到羽绒服，工厂也不提供我的衣服在厂照片，只会说对不起，抱歉，不采取实际行动措施。我怀疑我的衣服根本就不在厂。

2024年2月13号，在线上下单浣洗平台洗衣服，经历20多天后，衣服回来了，但是没洗干净，还给我丢了一件，打换洗客服一直推脱，说先找找，一个多月了，一直没找着，而且也不给处理，结果要求，赔款衣服是320块钱

商家欺骗消费者！！！！只要获取卷码就默认收货，但要洗衣服就必须获取码才能进行下一步！现在19天了，商家还是在推卸，不给消费者准确时间！工厂是他的合作工厂，又不是我们，一直说催促，又说明天寄出，但一直没有寄出！！！！！希望能够严重处理商家，天天欺骗消费者！！！！

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本人于3月31日在京东下单了119元洗6件的订单，京东快递31号取走6件衣服后，物流一直显示4月2号到达工厂，然后就一直没有消息，平台宣传的是7-10天洗衣周期，但现在明显已经超时了，多次联系浣洗客服，只是回复催促处理，但始终没有有效的处理结果，目前衣服根本不知道在不在洗护中，也不知道是否已经丢失，现在只想找回我的衣服，把我的衣服退回来，并退款！

我于3月15日，在微信浣洗小程序上下单洗涤羽绒服一件，此羽绒服为羽绒与羊绒拼接款，价格为1428元，标签洗涤方式为不可水洗、不可烘干；浣洗收到衣服后，不看洗涤标签洗涤方式、不经客户本人同意，私自水洗此件衣服，本人于3月22日收到衣服，一是发现衣服多处有污点，而且水洗后未洗干净在衣服后背下方体现；二是此件衣物两个袖子为羊绒面料，水洗后严重缩水；与浣洗客服沟通后，让我提供相关照片，后续会有专员对接，相关照片已提供，包括衣服洗前、洗后穿着照片，从照片上明显能看出袖子严重缩水，及多处未洗干净照片；照片提供后线上客服就再无回复；打人工客户，一直告知我48小时或24小时或12小时会有专员联系我，可一直未有相关人员联系我。本人打12315投诉，后期有专人对接一次，要求我把衣物返还他们给做处理，我不同意处理衣服；后又跟我商量，衣物返还后他们售后看看，评估一下，不给做任何处理。在不给做处理的情况下本人答应衣服返还给浣洗公司；浣洗专员于4月7日致电我，一是告诉我衣物经过他们稍微处理后，不影响我穿着，二是经过他们公司鉴定衣物不在损坏范围之内，包括缩水问题；本人质问浣洗专员2个问题，一是衣服返还前你们明确告诉我，不做处理，只是评估一下，为什么收到衣物不经过我同意私自进行处理；二是你们评估此件衣物不在损坏范围之内，不影响我穿着，是根据你们浣洗什么标准评判的；专员给予我的回答是，他们觉得衣服可以处理，具体标准不给予答复，告知我如果有异议，可以找机构鉴定；后期衣服再无音讯~~目前也没收到衣服~~出现以上问题：一是浣洗公司严重损害消费者知情权，不和客户沟通、不经客户同意私自处理衣物；二是坑骗消费者，衣物返还时沟通的是不做任何处理，后期私自处理。我的诉求是照价赔偿！！！