浣洗*台洗护鞋子丢失且处理不当
网友保保_4da8bf22
已完结
我于2025年04月30日在浣洗*台下单3双鞋子洗护，至今鞋子仍未洗好寄回，期间我多次主动询问催促*台洗护进度，客服均回复未洗好寄回，我怀疑鞋子丢失，*台否认，且称是工厂订单多，所以没有按时完成我鞋子洗护，*台从未主动致电我沟通此事，我于6月2日再次询问时，*台要我提供鞋子购买凭证用于其赔偿所用，到了拖不了的地步*台才承认洗丢了我的鞋子，我的鞋子是家人新买的，现场购买，老人家没有留存购买凭证，是*期购买的，我把鞋子价格告知*台，*台回复不能全额赔偿，本来就是*台把鞋子洗丢了，还一直欺*隐瞒和拖延，耽误我使用鞋子，浪费我的时间和精力，赔偿一半钱我如何去重新购买鞋子，我花了钱去做洗护，鞋子被弄丢了，还要我自己花钱花时间去重新买，这样非常不合理， 商家欺*隐瞒拖延，让我找丢失鞋子购买凭证才肯赔付，我找到了凭证她们看价格高，然后马上说鞋子又找到了，收到洗好的鞋子对比，一双颜色明显不同，一双洗缩水了，一双洗起毛了，有图片对比商家也不愿意负责，我已经让步只需要商家赔偿洗掉色那双，商家也不同意，强烈投诉商家
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
补充内容
平台给我所谓的最高赔付方案是赔付19元，我的鞋子600多元购买的，请问洗变色了就赔付十几块是当我乞丐吗？平台做错事在先，还不止犯一次错误，根本都没有诚意，就算不全额赔付鞋子款，也不止19元吧？平台做错事要消费者自己负责后果，这合理吗？平台还一直欺骗和拖延，这些我都没计较咯，实在太过分，这个还是我们单位合作的洗护平台，这样的服务态度和方式，以后还敢跟它们合作吗？
企业跟进
跟进内容
非常抱歉，您反馈的问题浣洗已经收到，已反馈至内部核实处理，请您耐心等待！
企业跟进
跟进内容
"您好，售后专员已经多次与您沟通，并提供了最高的赔付方案。遗憾的是，您的要求我们确实无法满足。对于给您带来的不便，我们深感抱歉。如果您有任何其他问题，欢迎随时拨打我们的服务热线400-688-6117。衷心感谢您的理解与支持！
"
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
