腾讯游戏安全锁致充值无法使用
网友保保_hUaU7rcV
处理中
本人于 2025年12月12日在《王者 荣耀》游戏中充值68元 人民币，目的是购买点券以向游戏好友赠送 皮肤 微信支付交易单号42000029 52202512126236558976充值完成后，在尝试赠送时，系统提示需要前往“微信-腾讯游戏安全中心”解除 “游安锁”才能操作。然而，本人用于登录游戏的关联微信账号因故处于封禁状态，导致完全无法访问” 腾讯游戏安全中心”公众号及小程序，从而无法按指引解除安全锁。 此举导致我已支付对价购买的点券虚拟财产处于无法使用的状态，构成了财产性损失。发现问题后，我于12月13日通过腾讯客服尝试反 馈并寻求解决，但客服仅告知需通过微信渠道操作，未对我因微信被封而产生的客观障碍提供任何有效的替代解决方案我认为腾讯公司作为游戏服务提供者其设置的“游安锁“安全机制本意是保护用户资产但当该机制因腾讯旗下微信的账号异常状态而阻碍用户使用已购服务时腾讯公司有责任提供服务
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