中国移动霸王条款及服务态度问题
网友保保_6wxL7DSA
处理中
我在12月13号拨打10086电话想更换套餐，被告知存在一个话费保底的合约不能更换套餐，要更改就要去线下营业厅支付99块违约金，投诉理由：在本人不知情的情况下办理了隐形的霸王条款，并且从没告知本人有违约金和有效期的存在，也不知道什么时候办理的，未尽有效的告知义务，违反消费者的交易知情权，沟通后跟我说我是在7月份办理的合同，但是是从12月这个月生效直到明年年底，根本不合理，7月份办理12月份生效？这分明不合理属于欺诈，不应该以任何形式强制或限制用户选择或更改任一在售的资费方案。其次跟10086打过好几次电话，沟通时客服态度极差，踢皮球，把责任推来推去，就没想认真来处理这件事情，一直让我48小时等其他人给我打电话，等再次给我打电话后沟通无果就继续让我接着等48小时，就是想拖着，无疾而终，本人诉求：不应该支付这笔不合理的违约金，并且本人不在台州，要求在线上更改套餐
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