大麦网强制收取高额退票费
网友保保_1LAMTYmk
处理中
我于2025年12月17日购买商品TF家族2026新年音乐会的26日28日门票，并在18日上午确定因不可抗力因素无法前往现场进行观演，向客服申请全额退款，无法提供相关凭证被拒绝全额退，因快到结束退款时间，我先进行了退款，退票时门票并未出票，但被不合理的强制性的收取了*一千块的手续费！而且还不允许撤销，按规定，演出门票属于7天无理由退换商品，演出门票属于特殊商品，根据《消费者权益保护法》第25条，经营者不得以格式、条款、通知、申明等方式做出排除或限制消费者权益、减轻或者免除声明者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。请工作人员加急处理，万分感谢。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户补充投诉
用户补充投诉
补充内容
退票时门票并未出票和核销，演唱会主办方无法从中收取费用，这笔费用除了进入平台还能去哪？大麦一直以规则为主办方制定而钻空子强制性收取不合理的手续费以此盈利。请问这是否合理？是否合法合规？
用户发起投诉
