美团未消费拒退KTV团购款
网友保保_QdMCeZW4
本人于2025年12月20日18时17分，通过美团*台5008****4029购买了商家ONE LOVE PARTY KTV(熙街店)的KTV唱歌包厢团购服务。 因行程变动，本人于当日19时多（距离下单仅1小时余）在美团APP内提交退款申请。此时订单状态为“未消费”，本人并未到店享受任何服务。 然而，商家以“已留房”且“超过18:30后的退款时限”为由拒绝退款。美团*台客服随后也仅以“商家不同意”为由，拒绝履行退款责任。 **本人在此指出，商家与*台的行为存在以下问题**： 1. **商家的“18:30后不退款”条款为无效的格式条款（霸王条款）**：该条款是商家单方面制定的、限制消费者主要权利且加重消费者责任的规则。根据《民法典》第四百九十七条及《消费者权益保护法》第二十六条，此类不公*、不合理的格式条款应属无效。该条款与美团的*台通用规则直接冲突。 2. **美团*台未履行自身承诺，疏于管理**：美团*台在《消费者保障服务》中明确承诺，对于“未消费”的团购券，用户享有“**未消费，随时退款**”的权利（仅实物类等极少数例外）。本人购买的KTV服务显然属于适用该规则的范围。作为*台方，美团有责任确保其公示的通用规则得到执行，而不能以商家意愿为由，推卸责任、损害消费者基于对*台信任而产生的合法权益。
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