优动漫单方面变更*拒不退款
网友保保_afnYOolH
本人于2025年10月17日在淘宝*台以199元购入优动漫PAINT正式版，购入两个月不到官方发布公告说因日方投诉，临时更改销售策略，将官方多*台承诺永久免费更新的软件版本升级更改为付费，产品从买断制变更为订阅制，与购入时宣传完全不同，欺诈消费者。 本人于12月15日看见官方发布的新公告，发现商品货不对板后与店铺*台多次沟通，*台和店铺都用套话敷衍应对。从事件发生至12月20日店铺仍拒绝退款且未提供其他解决方案，而淘宝*台没有处罚违规店铺，没有为消费者提供应有的售后保障，一直在拖延售后进程。 我的诉求是退赔购入时的全款金额。 1. 承诺与实际不符：优动漫此前长期宣传其PAINT系列为买断制，且2022年10月17日公告明确“简体中文版将不会更改销售*（无需另行订阅，可继续免费更新）”，本人基于此承诺，于2025年10月17日以199元购买优动漫PAINT正式版，当时明确知晓该软件为“一次购买、永久使用且免费更新”。 2. 单方面变更*：2025年12月15日，优动漫通过微博发布公告，突然宣布自4.0版本起，以“日方要求”为由改为有偿换代，需额外支付费用才能升级，违背此前“免费更新”的核心承诺。 3. 侵害消费者权益：优动漫在未与已购用户协商的情况下，单方面变更关键服务条款，将原本承诺的“免费更新”转为“付费换代”，导致消费者无法按原约定享受软件更新服务，已构成违约，严重侵害消费者的知情权与公*交易权，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》中关于“经营者应当按照约定提供商品或服务”的规定。
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