天猫超市草莓变质且退款承诺违约
网友保保_yQPh2EN9
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本人在天猫超市购买的两份丹东九九 草莓出现变质问题，商家起初承诺全额退款，后续却单方面变更退款方案，仅同意退还其中一份的款项，涉嫌违约及侵害消费者合法权益。 2025年12月9日，我在天猫超市（订单号：3112****5586）购买了两份丹东九九草莓，收到商品次日后，我拆开包装发现两份草莓均存在变质情况，部分草莓有破损，且所有草莓都带有酒味，已无法食用。 我随即联系天猫超市客服反馈问题，客服要求拍摄坏果照片核实后，明确表示支持全额退款且无需退货；天猫超市亦通过短信告知可在售后发起全额退款申请。 我按要求发起478.50元（含使用的消费券、天猫超市卡188元、实付款 227.49元）的退款申请后，商家以“退款金额不正确”为由拒绝申请，要求将金额修改为255元；再次沟通时，客服称此前承诺的“全额退款”仅指一份草莓的全款，否认对两份商品的退款承诺，与此前沟通内容完全相悖。
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