抖音商城退货不退款且*台偏袒商家
网友保保_P0bhIbeM
我于2025年11月23日在抖音商城荣耀贵淼*板电脑专卖店购买了一台荣耀笔记本电脑，28日收到货，在30日出现了图片软件等的不开的问题，联系过商家客服均未得到有效解决答复，并在后面出现了系统卡顿等问题，根本无法正常使用，于12月12日申请质量问题退货退款，商家收到货的情况下拒绝了退款申请，我申请了*台介入，期间*台更换过四次专员联系我，第一次解决方案是退260元优惠券加上一次年费维修，我拒绝了，第二次所谓的专员回复我就算质量有问题超过了所谓的七天无理由也是退不了的，我明确表示我并不是无理由退款，是因为产品质量问题无法使用才要求退货退款，该专员表示那也没办法过了七天就是不行。第三次专员联系我表示退120元优惠券，我不认可，该专员表示可以按照第一次的解决方案来，我说我只要求退货退款，第四次专员联系说和商家那边沟通要去送检，但在此前该商家举证阶段曾出示过不是该店铺产品的3c证*企图蒙混过关，并且多次和*台客服说已经送检但实际还是在找我要地址要给我退回来，没有任何送检记录，附带的照片也只是我退回的物流截图，该商家种种行为我并不认可他们所谓的送检流程，该专员回复我说那就只有170，第一次说的260加上免费维修也给不到我这边，我认为抖音*台所谓的客服专员业务能力参差不齐，口径不一，*台包庇商家，侵害我们消费者的合法权益，在有明显问题的视频证据情况下一味的偏袒商家，希望有关部门可以帮我解决这个问题！万分感谢！
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