得物购买鞋子两次遇瑕疵且客服处理不当

网友保保_WFPzQu44 2025-12-22

处理中

第一买了一双鞋结果是瑕疵，工作人员认为是正常现象，第二次还是瑕疵，并且客服在沟通的时候得知我在录音，把一开始承认瑕疵的话住口否认，承诺第二天回电话也不回

投诉进度

企业跟进

2025-12-22 09:40:28

跟进内容

您好，已帮您转交人工客服，还请耐心等待021开头客服回电。

消费保投诉平台跟进

2025-12-22 09:34:43

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2025-12-22 09:34:34

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2025-12-22 09:26:43

投诉信息

得物

投诉问题：

客服处理不当/不处理服务不到位/态度差质量问题

投诉诉求：

退款赔偿解释

涉诉金额：

5869元

投诉编号：

100186877

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