乐刻支付跳转异常导致订单丢失
网友保保_F3LQ18qv
处理中
我于2025年12月21号晚上8点20多分在乐刻运动app购买连续包月首月五折服务，经此app跳转到支付宝app进行支付，支付成功后返回到乐刻app上并没有任何订单。我联系乐刻客服说明情况要求退款，客服回复说是支付宝账户是手机号150的号码，乐刻的账户是177的号码，信息不一致不能退款。首先那个150的支付宝账户是乐刻自动跳转的，为什么没有跳转到我现在177的账户上来？这是乐刻app的问题，不能让消费者承担后果。我在支付宝支付的有订单编号可以证明我确实付款了，我要求全部退款。而且我现在177的支付宝已经用了至少七年了，并不是最*才改的，为什么支付宝的信息更新这么慢？这也不能让用户来承担后果。所以，我要求退还全部款以及违约金。
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