GAP官网删除订单记录拒不退款
网友保保_7275ced3
已完结
本人于2023年12月24日在GAP官方商城微信小程序购买了一件价值799元的羽绒服，当时是现金购买了500块的礼品卡以及另外支付299元完成交易，*期想起这件羽绒服当时退货了并没有给我退款成功，于是打开其*台查看相关订单和交易记录，然后发现该笔订单及礼品卡的购买记录和售后记录均被*台无故删除，无法查询。我曾联系*台客服和400电话售后客服要求恢复订单交易及售后记录，却未得到有效处理 品牌商该行为违反《电子商务法》第三十一条及《消费者权益保护法》第八条相关规定，侵害了我的知情权与合法权益。现提出以下诉求：1. 责令被投诉方恢复我的全部相关购买和售后记录；2. 要求被投诉方就擅自删除记录的行为作出书面道歉并说明原因，3.要求退回商品货款799元并给予相应赔偿。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
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