GAP抖音旗舰店羽绒服质量问题投诉
网友保保_W7j6jWrh
已完结
我于 (2024.12.14） 在GAP抖音旗舰店（ 订单号：69375159****8495140）购买了一件羽绒服，使用过程中发现服装的铁扣子掉落。根据我的使用经验，铁扣在日常穿着中应当不会轻易脱落，除非该产品本身存在质量问题。然而，商家回应称“日常养护不当〞导致问题，显然与实际情况不符。 该问题并非由我人为原因导致，而是羽绒服在正常使用过程中出现的质量缺陷。根据《消费者杈益保护法》 第2 4条，商品存在质量问题时，消费者有权要求商家提供维修、更换或退货等售后服务。 尽管我已超出商家常规定的退换货时间，但《消费者权益保护法》 第25条 明确规定，若商品存在质量缺陷，消费者依然有权要求修理、更换或退货。因此，商家的拒绝处理及推脱责任，涉嫌违反 《消费者杈益保护法》 中的相关规定。
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