海尔虚假宣传10年保修诱导消费
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本人于2025年12月2日在淘宝“海尔官方旗舰店”（店铺链接：[https://****.cn/****?tk=9F5QfD7Pamo MF278]）购买空调2台（订单编号：3098****7461，实付款：¥3962.4，交易成功时间：2025年12月21日）。现因商家存在虚假宣传、误导消费行为，严重侵犯消费者权益，特依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，提出以下投诉及诉求： 一、投诉事由：商家虚假宣传“10年保修”，实际承诺与后续解释不一致 购买时的明确承诺： 购买前，本人通过店铺商品详情页、客服咨询等渠道（相关截图/聊天记录见附件1）确认，该空调产品宣传“10年整机保修”，此承诺为本人下单h的核心决策因素之一。 后续的承诺偷换与矛盾解释： 交易完成后，本人再次向客服确认保修政策时，商家却改口称“实际为6年整机保修+4年压缩机保修”，并试图将“10年包修”概念偷换为“6年整机+4年核心部件”（相关聊天记录见附件2）。此解释与购买时的“10年整机保修”承诺严重不符，属于典型的虚假宣传和消费欺诈。 法律依据： 根据《消费者权益保护法》第二十条：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。” 商家以“10年保修”为噱头诱导消费，事后通过拆分部件保修期限、偷换概念逃避责任，已构成欺诈行为。 二、投诉诉求：依据《消费者权益保护法》第五十五条，要求“退一赔三” 根据《消费者权益保护法》第五十五条：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。” 本人现正式要求： 退货退款：退还本人已支付的商品价款¥3962.4元； 三倍赔偿：按照商品价款的三倍赔偿，即¥3962.4元 × 3 = ¥11887.2元； 合计金额：¥3962.4元 + ¥11887.2元 = ¥15849.6元。 三、附件材料（关键证据清单） 1. “10年整机保修”客服承诺截图； 2. 安装完成后后改口的截图； 3. 尝试用6年包修+4年核心部件包修来偷换10年包修的概念截图 4.订单信息截图 四、其他说明 本人已就此事与商家多次沟通，但
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