商家发错地址拒重发，客服不处理
网友保保_ZY39s5an
我于2025/10/16在淘宝海尔官方旗舰店下单一台洗衣机，当时累计*台优惠国补实际支付金额为1279.2元，收货地址上海市黄浦区。也明确和客服沟新房未拿到钥匙，发货待定，最后提前沟通安排发货预计12/12送达。但接到父母电话，说派件师傅联系他们收货，送货地址居然是在海南海口！我当即联系淘宝海尔客服，客服回复收货地址无法更改 ，可是我下单的地址就是上海，客服的态度完全不愿意解决当下的问题！我随后联系9510211淘宝*台确认了我订单收货地址是在上海，是商家发错地址！商家现在拒绝安排重新发货，一定要我退单重拍。重拍订单金额为1579元，300的差价需要我最后确认收货再予以返还！商家说这是流程。流程是基于买卖双方正常操作无过错的前提下按流程处理，现在这个情况明显过错方是商家！根据《消费者权益保护法》第五十三条，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供；未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定。商家发错地址属于未按约定提供服务，应承担相责任。商家需履行其重新发货到正确地址的责任。消费者愿意配合退货重新下单，可为何要让消费者提前支付他本不需要支付的额外差价再后续退款呢？消费者不占商家便宜，但消费者的利益也不能被侵害！恳请*台介入让商家尽快履行其应尽的义务重新发货至正确的地址。谢谢。下图为淘宝错误收货地址的订单。最后的图片是一个月前在海尔旗舰店为父母下单的两台空调，收货地址就是正确的上海地址。
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