小红*商家虚假宣传拒退全款
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本人分别于2025年12月10日、12月22日，在小红**台店铺“大漂亮爱吃肉”（课程金额410元）与“Vincent文老师的店铺”（课程金额438元）购买两门课程。付款后查阅课程内容，发现课程质量低劣、内容空洞，完全无法达到宣传效果，属于“割韭菜”性质。本人立即向商家提出退款，但两家均以“虚拟资料概不退款”及“已查看课程”为由拒绝。其中，“Vincent文老师的店铺”客服还对我进行言语辱骂，态度恶劣。 事件经过详述 购买过程 2025年12月10日，于小红*店铺“大漂亮爱吃肉”购买课程，支付410元。 2025年12月22日，于小红*店铺“Vincent文老师的店铺”购买课程，支付438元。 课程问题与退款诉求 付款后，本人查阅课程内容，发现课程严重不符合宣传承诺，内容粗糙、无实用价值，完全无法帮助学*者提升能力。 鉴于课程存在虚假宣传嫌疑，且内容与价格严重不符，本人于查看课程后立即向商家提出退款要求。 商家无理拒绝与不当言行 两家商家均以“虚拟商品概不退款”为由拒绝，并称“已查看课程”即不可退款。但课程质量问题是付款后才可发现，商家以此为由拒绝退款，实属侵犯消费者权益。 其中，“Vincent文老师的店铺”客服在沟通中多次使用侮辱性语言，态度蛮横，对本人进行人身攻击，严重违反*台服务规范。 核心争议点 商家以“虚拟商品”为借口规避退款责任，但根据《消费者权益保护法》，若商品存在质量问题或与宣传不符，消费者有权要求退款。 商家以“已查看课程”为由拒绝退款，属于单方面不合理限制消费者权利。课程质量需在购买后查验，此条款显失公*。 *台维护商家说无法处理退款。 商家辱骂消费者，已侵犯本人人格尊严，*台应予以严肃处理。 投诉诉求 要求小红**台介入，责令两家商家全额退款（共计848元）。 要求*台对商家“Vincent文老师的店铺”辱骂行为进行调查并予以处罚，责令其赔礼道歉。 建议*台加强对“虚拟课程”类商品的审核与管理，明确退款规则，杜绝“割韭菜”式营销。 本人在此郑重要求小红**台尽快处理此事，维护消费者合法权益，并对不良商家予以规范。若*台未能公正处理，本人将保留向市场监管部门及法律途径进一步投诉的权利。 图四为商家聊天记录 图五为Vicent文老师店铺信息 图六为大漂亮爱吃肉店铺信息
投诉进度
