中国移动未提醒流量用尽致超额扣费
网友保保_UvxwCHSe
处理中
本人于2025年12月21日使用手机上网时收到中国移动运营商的提醒，且 已经产生费用350元，由于运营商系统的延迟，导致本人在流 量已经用尽的情况下，仍然继续使用上网服务，随即在本人 不知情的情况下产生巨额套餐外流量上网费用。 本人认为，运营商应该在流量将要用尽的情况下,通过相应手 段提醒用户，包括但不限于短信通知、APP推送等，或者可 以暂停本人所使用号码的上网功能，但运营商并未尽到以上 义务，根据《消费者权益保护法》第九条规定，消费者享有 自主选择商品或者服务的权利。 如果流量快用超了，中国移动公司应该履行一个提醒的义务。如果 因为未发送短信导致的流量用超，那么超出的流量是中国移动公司 的强制交易的做法，此时的自动扣费做法严重损害了本人的 自主选择权和*等交易权。本人有权要求中国移动公司赔偿损失8月到12月的超出流量话费一共1399.35 请退还本人超出的话费一共1399.35块钱
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
